FAQ

Nous avons résumé les questions les plus importantes concernant le thème "Cheap Calls" sur cette page. Au cas où vous ne trouveriez pas la réponse appropriée, notre équipe d’assistance vous aidera volontiers. Envoyez-nous un Email.

Quel est l’intérêt de Cheap Calls ?

Cheap Calls vous permet de téléphoner vers l’étranger à des tarifs avantageux aussi longtemps et aussi souvent que vous le désirez. Vous avez accès aux réseaux de téléphonie fixe et mobile de plus de 150 pays. Cheap Calls établit votre communication vers l'étranger soit depuis un numéro national normal soit en vous rappellant. Ainsi, soit vous payez le tarif normal proposé par votre fournisseur pour une communication vers un numéro fixe de votre pays soit vous payez en supplément nos tarifs de rappels. Fini les communications vers l’étranger à des prix exorbitants!

Dois-je m'enregistrer chez Cheap Calls ?

Oui, vous devez d'abord vous enregistrez gratuitement dans l'application avec votre adresse Email et un mot de passe afin de pouvoir utiliser Cheap Calls. Les utilisateurs déjà enregistrés chez PeterZahlt peuvent aussi utiliser leurs données d'accès PeterZahlt pour Cheap Calls.

J'ai oublié mes données utilisateur. Que faire ?

Cliquez d’abord sur le bouton d'identification dans l'application puis sur le bouton « mot de passe oublié » et saisissez votre adresse Email. Nous vous enverrons un message contenant les instructions nécessaires à la réinitialisation de votre mot de passe.

Que coûte Cheap Calls ?

Vous trouverez les prix des communications vers l'étranger via Cheap Calls sur notre liste de prix. En plus du prix à la minute que nous prélevons, soit vous payez le tarif normal proposé par votre fournisseur pour une communication vers un numéro fixe de votre pays (mode transfert), soit vous payez le prix de notre rappel (mode rappel). Si votre contrat comprend des minutes d'appel gratuites ou un tarif forfaitaire pour les appels vers des numéros fixes de votre pays, cela s'applique également aux communications Cheap Calls.

L'application Cheap Calls elle-même est disponible gratuitement depuis l'App Store et sur Google Play.

Qu’est-ce qui peut occasionner des frais supplémentaires ?

Aucun frais supplémentaire ne s'ajoute au prix à la minute de Cheap Calls si vous disposez pour votre mobile d'un forfait illimité pour les appels vers des numéros fixes/le téléchargement de données. Veuillez consulter les prix à la minute sur notre liste de prix.

Si vous n'avez pas de forfait illimité, les frais suivants peuvent venir s'ajouter à chaque communication: le coût des communications vers des numéros fixes allemands et le coût des données permettant la communication avec nos serveurs. Les prix exacts dépendent de l’offre de téléphonie mobile que vous avez souscrite. Vous pouvez aussi utilizer notre mode “par rappel”, auquel cas les frais de rappel se rajoutent aux frais de communications.

Qu'est-ce que le code de recommandation et comment puis-je recommander Cheap Calls ?

Une connaissance vous a recommandé l'application Cheap Calls et vous avez reçu un code de recommandation. Saisissez ce code lors de votre enregistrement ou de votre connexion, vous obtenez un bonus de 50 cents et vous pouvez téléphoner immédiatement. En outre, vous obtenez un bonus supplémentaire de 2 euros lors du premier chargement de crédit.

Vous êtes déjà un utilisateur satisfait de l'application Cheap Calls. Recommandez donc Cheap Calls et recevez en récompense un bonus. Il vous suffit de communiquer à vos amis et connaissances le code de recommandation indiqué dans la zone personnelle de votre compte. Si l'utilisateur que vous avez recommandé charge un crédit, vous obtiendrez 4 euros de bonus lors de ce premier paiement.

Comment dois-je payer mes communications Cheap Calls ?

Vous avez besoin d'un crédit suffisant pour pouvoir utiliser Cheap Calls. Les frais des appels que vous avez effectués seront déduits de votre crédit. Vous pouvez recharger votre crédit depuis l'application et sur cheapcallsapp.com . D'ailleurs, en tant qu'utilisateur PeterZahlt, votre crédit PeterZahlt est aussi utilisable pour Cheap Calls.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Cheap Calls ?

Nous acceptons VISA, MasterCard et PayPal pour le chargement de votre crédit.

Quel est le montant du crédit que je dois charger ?

Vous devez acheter un crédit minimum de 5 euros. Cependant, vous pouvez également charger avec 10 ou 25 euros. Le crédit maximal rechargeable s'élève à 100 euros.

Pour quelle raison le crédit rechargé ne s'affiche-t-il pas ?

Normalement, le crédit actualisé s'affiche immédiatement après le paiement de votre crédit. Il peut y avoir des retards dus à des raisons techniques si bien que le crédit affiché ne correspond pas au crédit actuel.

En tant que nouvel utilisateur, à quoi ai-je droit ?

En tant que nouvel utilisateur vous recevez un bonus exceptionnel de 50 cents.* Ce bonus est valable un mois où bien indefiniment si entre temps vous devenez client, c.-à-d. que vous achetiez du credit. Ce bonus vous permet de tester immédiatement nos services et de téléphoner pendant 45 minutes vers les États-Unis par exemple !

Comment fonctionne l'affichage des tarifs ?

Afin de surveiller vos dépenses, vous pouvez consulter les tarifs actuels avant chaque appel. Vous pouvez activer ou désactiver l'affichage des tarifs en réglant les paramètres de votre compte.

Pourquoi est-ce qu’un numéro que je ne connais pas s’affiche lorsque la liaison téléphonique s’établit ?

Cheap Calls compose votre communication à l'étranger depuis un numéro national fixe normal. Vous êtes alors automatiquement mis en relation avec votre numéro cible réel. Pour cette raison, vous ne voyez pas comme d'habitude le numéro de votre interlocuteur pendant l'établissement de la communication, mais le numéro spécial de Cheap Calls. Il en va de même pour la facture de mobile que vous recevrez plus tard.

Mon interlocuteur ne répond pas - dois-je quand même payer ?

Non. Vous ne payez que si vous êtes mis en relation avec votre interlocuteur. Cela reste vrai meme pour le mode “rappel”.

Pour quelle raison ne puis-je (et ne dois-je) pas utiliser Cheap Calls à l'étranger ?

Afin de pouvoir vous offrir des tarifs avantageux, Cheap Calls utilise des numéros spéciaux dans votre pays. Lorsque vous utilisez Cheap Calls à l'étranger, ces numéros sont composés vers votre pays et les prix souvent élevés de votre fournisseur s'appliquent pour les communications de l'étranger. En outre, une connexion de données, souvent désactivée à l'étranger pour des raisons économiques, est nécessaire pour le transfert du numéro de votre interlocuteur. Nous ne recommandons donc pas l'utilisation de Cheap Calls à l'étranger, même à titre d’essai.

Comment fonctionne le mode de mise en relation par rappel?

Lorsque vous initiez un appel, votre téléphone ne fait rien, l’appli informe nos serveurs qui immédiatement rappelle votre téléphone (mode „rappel“). Dès que vous décrochez, nos serveurs appelle le numéro de votre correspondant et vous mettent directement en relation. Pour cela nos serveurs ont besoin de connaitres votre numéro de telephone. Rassurez-vous pour vous ce n’est pas compliqué, sélectionez seulement le mode “par rappel” et l’appli vous guidera pour la configuration lors du premier appel, pour les appels suivant tout sera automatique. Nous garantissons de plus que votre numéro ne sera utilize que dans ce but. Si vous n’avez pas de minutes incluses vers le réseaux fixe, nos prix de rappel sont bien souvent plus avantageux que votre forfait en nous vous conseillons ce mode de fonctionnement.

Que signifie „numéro appelant“?

Il s’agit du numéro de téléphone de votre mobile. Il es utilisé pour le mode de mise en relation par rappel, c’est le numéro que nos serveurs rappelle (ne pas confondre avec le numéro de votre correspondant).

Comment fonctionne le mode de mise en relation par transfert?

Lorsque vous initiez un appel, votre téléphone appelle un numéro de réseaux fixe dans votre pays (mode “transfert”). L’appli envoie par le canal de données le numéro de votre correspondant à nos serveurs qui appellent celui-ci et vous mettent directement en relation. Si vous avez un forfait avec minutes incluses, ou autres tarifs avantageux vers le réseaux fixe, nous vous conseillons ce mode de fonctionnement.

Comment utiliser mon Portefeuille Google pour charger du crédit?

Tout d'abord vous avez besoin d'une version de l'appli Cheap Calls qui n'est pas plus ancienne que décember 2012 (si vous avez installé l'appli avant cette date, veuillez s'il vous plaît la mettre à jour). Sous l'onglet "Account" puis "Apport de crédit" vous devez sélectionner "votre compte google". Choisissez ensuite une valeur de crédit a charger, cela vous menera vers le "Google Play Store" où vous pourrez acheter le crédit à la'aide de votre portefeuille Google.

Qu'est ce que le code 3D Secure (SecureCode de MasterCard, mot de passe "Vérifié par VISA")?

Le code de sécurité 3-D Secure est une méthode d'authentification pour les transactions par carte. Il offre une sécurité accrue lorsque vous achetez en ligne. En demandant un code de sécurité personnel il vérifie si la transaction est bien initié par le titulaire légitime.

Comment pouvez-vous obtenir le code de sécurité "3-D Secure"?

L'inscription pour le code de sécurité (SecureCode ®, MasterCard ou American Express ®) est rapide et facile sur le site Web de votre banque émettrice

Comment le code de sécurité est-il utilisé?

Après avoir entré les informations de carte et cliqué sur "Procéder à la commande" une fenêtre de l'émetteur de votre carte (VISA ou MasterCard) apparaît. Vous devrez peut-être désactiver le bloqueur de pop-up pour permettre à l'émetteur de la carte d'ouvrir cette fenêtre. Après avoir lu le message personnalisé ainsi que les données de la transaction, saisissez dans cette fenêtre votre code "3-D Secure" pour confirmer la transaction.

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* le crédit de départ expire après un mois, sauf si un payment est effectué.