FAQ/Preguntas más frecuentes

En esta página hemos recopilado para usted las preguntas más importantes sobre “Cheap Calls”. Si no encuentra la respuesta que necesita, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Envíenos un mensaje de correo electrónico.

¿Qué me ofrece Cheap Calls?

Con Cheap Calls podrá realizar llamadas internacionales a bajo precio, con tanta frecuencia y duración como desee. Podrá llamar a la red de telefonía fija y móvil de más de 150 países. Cheap Calls establece sus llamadas internacionales a través de un número nacional normal o usa un método de retrollamada. Por tanto, usted siempre paga únicamente la tarifa normal de su proveedor para llamadas a la red fija. Para evitar los cargos de roaming le recomendamos no utilizar Cheap Calls en el extranjero . De este modo, las tarifas de llamadas internacionales, en su mayoría muy elevadas, son ahora cosa del pasado.

¿Es necesario que me inscriba en Cheap Calls?

Sí, para utilizar Cheap Calls, en primer lugar es necesario inscribirse en la aplicación de forma gratuita con una dirección de correo electrónico y una contraseña. Los usuarios que ya estén inscritos en PeterZahlt podrán emplear los datos de acceso de PeterZahlt para acceder también a Cheap Calls.

He olvidado mis datos de usuario. ¿Qué hago?

En primer lugar, haga clic en la app en el botón de inicio de sesión. Después, seleccione el botón de contraseña olvidada e introduzca su dirección de correo electrónico. Le enviaremos un mensaje de correo electrónico con instrucciones para restablecer su contraseña.

¿Cuánto me cuesta Cheap Calls?

Los precios para llamadas al extranjero mediante Cheap Calls se indican en nuestra Lista de precios. Además de la tarifa por minutos que nosotros cobramos, usted paga las tarifas normales de su proveedor para llamadas a la red fija local. Si su contrato incluye minutos gratis o una tarifa plana para la red de telefonía fija, éstas se aplican también a sus llamadas con Cheap Calls. Si no debería revisar nuestras tarifas del modo de retrollamada.

La aplicación Cheap Calls puede descargarse gratuitamente en la App Store y en Google Play.

¿Cuándo pueden aplicarse tasas adicionales?

Si usted dispone de una tarifa plana de llamadas a fijos y de datos en el móvil, no se aplicará ningún tipo de tasa adicional a los precios por minuto de Cheap Calls. Podrá consultar los precios por minuto actuales en nuestra Lista de precios.

Si no dispone de tarifa plana, pueden aplicarse, además, las siguientes tasas a cada llamada:
Costes de llamada a la red de telefonía fija alemana y costes de datos para la comunicación con nuestros servidores. Los precios concretos dependen de su tarifa de móvil.

¿Qué es el código de recomendación y cómo puedo recomendar Cheap Calls a otras personas?

Un conocido le ha recomendado la app Cheap Calls y usted ha recibido un código de recomendación. Introduzca este código durante su inscripción o al iniciar sesión en Cheap Calls: recibirá 50 céntimos de bonificación y podrá realizar llamadas inmediatamente. Además, la primera vez que recargue saldo, recibirá 2 euros más de bonificación.

Usted ya es un usuario satisfecho de la app Cheap Calls. Recomiende Cheap Calls a otras personas y le recompensaremos con una bonificación de saldo. Sólo tiene que pasar a sus amigos y conocidos el código de recomendación que se indica en el área de su cuenta personal. Por cada inscripción que se realice con su código de recomendación. Si uno de los usuarios captados por usted carga saldo, usted recibirá 4 euros más de bonificación en su saldo por esta primera recarga.

¿Cómo se pagan las llamadas de Cheap Calls?

Para poder usar Cheap Calls, es necesario disponer de saldo suficiente. El coste de las llamadas que realice se le descontará del mismo. Puede recargar su saldo desde la aplicación y en cheapcallsapp.com. Además, si es usuario de PeterZahlt, puede utilizar también su saldo de PeterZahlt con Cheap Calls.

¿Qué métodos de pago acepta Cheap Calls?

Para la recarga de saldo aceptamos VISA, MasterCard, PayPal.

¿Cuánto saldo debo recargar?

El saldo mínimo que deberá recargar es de 5 euros. También podrá recargar el saldo con cantidades de 10 o 25 euros. El saldo máximo que puede recargar es de 100 euros.

¿Por qué no se me muestra el saldo recargado?

Por regla general, tras recargar su saldo, se le muestra inmediatamente el saldo actualizado. Sin embargo, por razones técnicas, en algunas ocasiones pueden producirse retrasos, de modo que el saldo mostrado no coincida con el saldo actual.

¿Qué contiene la oferta inicial?

Como oferta inicial, recibirá una bonificación única de 50 céntimos, que se vence automaticamente después de un mes* ¡Con este saldo podrá probar inmediatamente nuestro servicio y, por ejemplo, hablar durante 45 minutos con un número de la red fija de EE.UU.!

¿Cómo funciona la indicación de tarifas?

Para que mantenga siempre sus costes bajo control, podrá ver las tarifas actuales antes de cada llamada. En la configuración de su cuenta podrá activar o desactivar dicha indicación de tarifas.

¿Por qué veo un número de conexión durante el establecimiento de llamada?

Cheap Calls establece sus llamadas internacionales a través de un número nacional normal de la red fija. Desde este número se le desvía automáticamente al número al que usted realmente está llamando. Por eso , al realizar la llamada, ve un número de conexión especial de Cheap Calls en la pantalla de su teléfono móvil, en lugar del número al que está llamando, como es habitual. Lo mismo se aplicará a la factura de móvil que recibirá.

Mi interlocutor no coge el teléfono, ¿tengo que pagar de todos modos?

No. Únicamente se le cobrará la llamada una vez se haya establecido la conexión con su interlocutor.

¿Por qué no puedo (y no debo) usar Cheap Calls en el extranjero?

Cheap Calls emplea números de conexión especiales en el red fija local para que podamos ofrecerle tarifas baratas. Si emplea Cheap Calls en el extranjero, en el modo de Callthrough dichos números se marcarán y se aplicarán las tarifas de su operador para llamadas desde el extranjero a su país, que suelen ser elevadas. Si emplea Cheap Calls en el modo de retrollamada se puede incurrir en cargos por roaming. Además, se requiere una conexión de datos para la transmisión del número de su interlocutor, que suele estar desactivada en el extranjero por razones de costes. Por ello no le recomendamos utilizar Cheap Calls en el extranjero (ni aunque sea por probar).

¿Como functiona el método de retrollamada?

Al principio selecciona el modo de retrollamada para comunicación telefónica. Después marca el Número al quieres llamar. Si todavia no añadiste tu propio número a la configurarcion de la Cheap Calls App, lo puedes hacer en el próximo paso. Seguidamente recieves la retrollamada de nuestro servicio. Además de la tarifa por minutos nosotros cobramos cuotas adicionales por el servico de retrollamada. Los precios actuales se indican en nuestra Lista de precios. El modo de retrollamado es una buena opcion para todos que no tienen una tarifa plana o minutos incluidos a destino nacional fijo.

¿Qué significa propio número?

Puedes añadir tu propio número a la configurarcion de la app Cheap Calls. Es el numero donde se le puede de volver a llamar en el modo de retrollamada. Asi no tienes que marcarlo en cada vez hagas una llamada.

¿Como functiona el método de Callthrough?

Callthrough es tipo standard de Cheap Calls. La llamada va estar establecado a través de un número nacional de la red fija, desde este número se establece la llamada al número al que realmente estás llamando. No importa si llamas a un movil o al extranjero - aparte de la pequeña tarifa internacional de Cheap Calls, sólo pagas por la parte local de la llamada a tu operador habitual (red fija).Por eso este opcion vale especial para todos que tienen una tarifa plana o minutos incluidos a destino nacional fijo. Simplemente marca el Número al quieres llamar, la comunicación se establecerá automaticamente.

¿Cómo puedo usar mi Google Wallet para recargar?

Es necesario tener una aplicación de Cheap Calls, que no es más allá de diciembre de 2012 (de lo contrario por favor actualice su aplicación). Al hacer clic en "recargar saldo" (en "Cuenta"), el primer punto del menú dice "Cuenta de Google", haga clic en él, seleccione "Seleccione el monto de la recarga deseado" y se le redireccionará a la tienda de Google Play donde se puede comprar una recarga con google Wallet.

¿Que significa 3DSecure? (3DSecure es llamado "Verified by Visa" en Visa, y "SecureCode" en Mastercard)

Verificado por Visa ("Verified by Visa") y Código de Seguridad ("SecureCode") de MasterCard son unas medidas adicionales de seguridad introducidas por tu banco para garantizar la seguridad de pagos online. A solicitud de un código de seguridad personal para verificar si la transacción es recibida por el titular legítimo

¿Cómo conseguir la clave secreta?

La inscripción para conseguir el código de seguridad (SecureCode ® de MasterCard o Verified By VISA ) es rápida y fácil a través de la página web del emisor de la tarjeta bancaria.

¿Como se utiliza el código de Seguridad?

Después de ingresar los datos de la carta de crédito y confirmar la demanda, aparece una página web del emisor de la tarjeta bancaria. Puede ser que tenga que desactivar el bloqueador de PopUp. Revise sus datos y introduzca su código de seguridad 3D-Secure.

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* Este saldo inicial se vence automaticamente después de un mes, si no se realiza ninguna recarga del saldo.